Font Size: 

Penelitian dilakukan untuk mengidentifikasi faktor yang membentuk citra hotel.  Faktor yang diteliti yaitu fasilitas yang dimiliki hotel dan eletronik word of mouth. Responden dalam penelitian yaitu tamu yang telah menginap. Jumlah responden yang dijadikan sampel yaitu 122. Analisis data menggunakan Teknik analisis data dengan model persamaan structural (SEM). Hasil penelitian menunjukan pengaruh fasilitas terhadap citra hotel, elektronik word of mouth berpengaruh terhadap citra hotel dan fasilitas berpengaruh terhadap elektronik word of mouth yang berdampak pada citra hotel  berdasarkan pengalaman dari tamu yang telah menginap.

 

Fasilitas; Elektronik Word of Mouth; Citra Hotel