Abstraksi

Studi ini meneliti dimensi yang berkaitan dengan reputasi perusahaan jasa perhotelan yaitu citra dan identitas hotel. Penggumpulan data berpedoman pada kuesioner yang dikumpulkan dari 189 responden, dilakukan di Jawa Barat khususnya kota Bandung. Hasil penelitian memberikan arah bahwa mayoritas tamu hotel berasal dari kota Jakarta menginap untuk tujuan bisnis minimal menginap 2 hari 2 malam, paling mengapresiasi citra hotel (karyawan hotel dapat dipercaya) dibanding dengan identitas hotel (logo hotel mudah dikenali).

Keywords : Reputasi Hotel, Dimensi, Covid-19