Penelitian ini didasari adanya fenomena empirik yang menggambarkan adanya rasa puas maupun rasa tidak puas dari tamu yang menginap. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi kepuasan pada tamu menginap. Faktor yang diteliti yaitu fasilitas dan kualitasi pelayanan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu yang telah menginap di Metro Park View Hotel Semarang. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 87 responden. Hasil penelitian menunjukan fasiltas dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan tamu menginap, dengan faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan tamu yang menginap yaitu faktor kualitas layanan.

Keywords : fasilitas; kualitas layanan; kepuasan